除正常配送外，對(duì)于客戶異常也需要專門的處理模塊?？蛻舢惓Ｖ饕袔追N情況：一種客戶異常是停送，具體又分為兩種情況：按次停次和無限期停送。按次停送是指根據(jù)客戶要求停送指定的某一次或某幾次配送，之后系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)對(duì)該客戶的配送，即相當(dāng)于客戶的配送延期確定的次數(shù)（一次或數(shù)次）；無限期停送是指根據(jù)客戶要求一直停送，直到客戶明確告知恢復(fù)配送，然后再由業(yè)助在系統(tǒng)中為客戶手工恢復(fù)到正常配送狀態(tài)。
　　另一種客戶異常是菜品調(diào)整，具體也可分為兩種情況：套餐內(nèi)的菜品調(diào)整和套餐外的菜品增購。套餐內(nèi)的菜品調(diào)整是指根據(jù)客戶要求將套餐內(nèi)預(yù)先安排的某兩次配送的菜品或數(shù)量進(jìn)行增減，但總的配送量不變，例如原定每次送四包根菜的，調(diào)整為第一次送六包，第二次只送兩包，這種情況不需要客戶另外付費(fèi)；套餐外的菜品增購是指客戶要求在套餐當(dāng)次預(yù)定的配送菜品和數(shù)量之外增加新的菜品或數(shù)量，這種情況需要客戶另外付費(fèi)。
　　因此，系統(tǒng)在設(shè)置菜品數(shù)據(jù)時(shí)，必須提供支持這種情況的單品單價(jià)錄入。需要補(bǔ)充說明的是，可能在某次配送中存在客戶少收或部分退貨的情況，這樣會(huì)在后面的配送中補(bǔ)齊差額，總體上這種情況和套餐內(nèi)的菜品調(diào)整是一回事，但系統(tǒng)需要記錄當(dāng)次有少收或退貨的數(shù)據(jù)，即應(yīng)考慮在每次配送后，業(yè)助根據(jù)客戶簽收的配送單，對(duì)于實(shí)際收貨數(shù)有差異的要在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，這樣系統(tǒng)方可在下次生成客戶配送單時(shí)自動(dòng)補(bǔ)齊配送差額。
　　客戶回饋信息主要來自兩方面，一是客戶在配送單上書面填寫并由配送人員收集后交回公司，二是客戶來電內(nèi)容的文字記錄?？蛻艋仞佇畔⒁话阌蓸I(yè)助或指定操作人員錄入系統(tǒng)。特別說明：客戶對(duì)某次配送產(chǎn)品有部分拒收或退貨等情形發(fā)生時(shí)，操作人員應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)中對(duì)該次配送實(shí)際數(shù)量予以調(diào)整，這樣才能保證下次出配送單時(shí)自動(dòng)補(bǔ)齊差額。
　　報(bào)表管理用于對(duì)東莞蔬菜配送系統(tǒng)產(chǎn)生的各類日常工作報(bào)表、單據(jù)和其它相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)一管理。具體包括發(fā)給基地的預(yù)產(chǎn)量報(bào)表、基地至東莞配送中心的菜品及數(shù)量配送報(bào)表、會(huì)員配送單據(jù)、銷售獎(jiǎng)金月報(bào)表等。

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